Les tests d'utilisabilité

Les tests d'utilisabilité sont basés sur l'observation individuelle d'utilisateurs cibles du site web placés en situation.

Cette méthode permet d'observer directement la manière dont l'utilisateur navigue dans le site et d'identifier les problèmes qu'il rencontre.

Cette méthode d'évaluation permet de:

• vérifier la facilité à naviguer sur le site,
• déterminer si l'information sur le site est complète et facile à trouver,
• d'estimer et d'apprécier la satisfaction des utilisateurs par rapport au site,
• recueillir la satisfaction, les suggestions et les attentes des utilisateurs.

Quelques règles "simples " et peu couteuses sont à suivre lors des évaluations :

• Faites appel à de vrais utilisateurs, ayant le profil des futurs utilisateurs cibles.
• Vous pouvez conduire l'évaluation avec peu d'utilisateurs - 5 utilisateurs suffisent. Avec 5 utilisateurs, vous découvrirez 85% des problèmes d' utilisabilité de votre site, souvent les plus importants et les plus représentatifs.

Il faut près de 15 utilisateurs pour espérer identifier à peu près 100% des problèmes d'utilisabilité.

Les utilisateurs doivent posséder les mêmes caractéristiques, appartenir à un même groupe. Ainsi, si vous vous adressez à 2 groupes d'utilisateurs distincts (ex., des novices et expérimentés du Web) et que vous visez la détection de 85% des problèmes d'utilisabilité, vous devrez tester 10 participants (5 novices, 5 expérimentés).

Source : Jacob Nielsen ," Why you only need to test with 5 users " Alertbbox. 2000

• Evitez les " expérimentateurs professionnels" ceux à qui l'on a systématiquement recours lors des évaluations. Certes leur opinion est utile et leurs critiques souvent pertinentes, mais leur regard peut être " pollué " et ne pas refléter l'oeil d'un utilisateur candide, au regard neuf.
• Ne faites pas appel aux membres de l'équipe projet pour tester le site. Ayant participé à la conception ils seront juges et parties.
• Evitez de participer aux tests. Il vous sera difficile d'"entendre les critiques" de " votre site ". Vous risqueriez d'intervenir et de biaiser le test.
  Il vous sera difficile d'entendre et d'accepter les remarques qui seront faites.
  L' expérience montre que vous avez alors une fâcheuse tendance à vous justifier et à expliquer les choix que vous avez faits.
• Eviter de laisser le site en libre service entre 12 H et 14 H avec un questionnaire posé sur le coin de la table. L'utilisateur ne doit pas être seul, une personne sachant conduire des tests de ce type se doit d'assister afin de recueillir les remarques de l'utilisateur et afin de guider le questionnement.
• Faites en sorte que l'utilisateur ait une tâche réelle à conduire lors de l'évaluation, donnez- lui une consigne correspondant à ce qu'il lui sera possible de faire avec le site.
  
  " recherchez telle référence de lessive et achetez-la ...
  "réservez un billet Paris - Lyon pour le 5 juillet 2006. Seconde classe - non fumeur - côté couloir - départ vers 14H "
  "inscrivez-vous au Mastère Spécialisé Système d'Information pour le Management de la rentrée 2007"
• Demandez lui de parler à haute voix et de verbaliser toutes ses actions.
• Demander à l'utilisateur avant qu'il actionne tel bouton, tel lien, avant qu'il ne clique sur telle icône, ce qu'il s'attend à avoir comme résultat, cela permettra facilement de vérifier l'adéquation entre ce qui est proposé et ce qui est compris par l' utilisateur.
• N'aidez pas l'utilisateur, même s'il vous le demande, contentez-vous de noter sa question ou son interrogation. Vous n'interviendrez qu'en cas d'impasse ou de situations bloquantes.
• Placez l'utilisateur dans les conditions futures probables d'utilisation. Ne lui proposez pas un écran de 19 pouces si vous pensez que les utilisateurs grand public à venir devront se contenter d' un 15 " ou d' un 17 ".
• Les objectifs du test doivent être précisés, c'est le site qui est évalué et pas l'utilisateur. Certains utilisateurs peuvent se sentir jugés, ridicules s' ils ne parviennent à acheter " le paquet de lessive " qu'ils sont censés commander grâce au site.
• Ne sous estimez pas les remarques des utilisateurs qui vont tester le site. Ils seront plus indulgents que les utilisateurs en situation réelle !.