Le tri par cartes
( Source principale de ce qui suit http://egov.wallonie.be/boite_outils_methodes/pa0311.htm.)
Le tri par cartes est une méthode qui permet d'observer la manière dont les utilisateurs classent et regroupent des contenus qui leur sont présentés sur des cartes, afin de développer la structure d'un site Web.
Le tri par carte trouve sa plus grande utilité au tout début de la conception pour garantir une structure des contenus proche de la logique des utilisateurs.
Le classement de carte est une activité statistique, qui se base sur la fréquence à la laquelle des concepts sont associés les uns aux autres. Il permet de trouver des associations, mais ne donne pas pour autant des informations de nature hiérarchique entre les concepts classés.
Plusieurs cartes, sur lesquelles sont écrits des thèmes relatifs au site Web (libellé des rubriques, catégories d'informations, etc.), sont présentées à quelques utilisateurs représentatifs du public cible. On demande à ces utilisateurs de regrouper les cartes qui présentent les contenus liés entre eux en plusieurs tas distincts.
Le tri par cartes permet d'identifier des regroupements possibles de contenu, en fonction des occurrences constatées dans l'organisation des cartes par les concurrents. Cette méthode peut également indiquer la perception par les utilisateurs des libellés des différentes rubriques du site et donc les éventuelles ambiguïtés qui y seraient liées.
Pour réaliser un tri par cartes, il faut :
- des utilisateurs représentatifs
- un local disposant d' une large table de travail (pour pouvoir y disperser toutes les cartes)
- des cartes reprenant la liste des rubriques envisagées du site: tous les éléments de contenu que l'on pense introduire dans le site doivent être écrits sur une carte.
- une feuille d'instructions aux utilisateurs : cette feuille doit mentionner l'objectif du test et un descriptif de la séance de tri par cartes.
- quelques cartes vierges supplémentaires et un marqueur, pour que les utilisateurs puissent écrire le nom des différentes catégories
- des élastiques, pour que les utilisateurs puissent relier les cartes regroupées au sein d'une même catégorie
- Après s'être assuré que tous les éléments de contenu envisagés pour le site web figurent sur une fiche et que les termes utilisés sont aussi clairs et précis que possible, on disperse les cartes de manière aléatoire sur la table de travail. La feuille d'instructions, les cartes vierges, le marqueur, les élastiques sont également disposés sur la table.
- L'expérimentateur fait entrer l'utilisateur dans le local et lui rappelle le déroulement de la séance en lui expliquant le rôle des objets installés sur la table.
- La séance s'achève lorsque toutes les cartes ont été regroupées par l'utilisateur et que celui-ci a indiqué sur une carte vierge le nom de chacune des catégories.
- Lorsque tous les utilisateurs ont effectué leur tri, il faut collecter et organiser les résultats en mettant en évidence :
- les regroupements communs à tous les utilisateurs : ces récurrences dans l'organisation des cartes peuvent indiquer des regroupements possibles dans l'organisation des contenus du site
- les divergences entre utilisateurs : ces points de divergence indiquent les éléments de contenu ambigus pour lesquels aucune catégorie précise ne se dégage pour les utilisateurs
- éventuellement, les ambiguïtés ou les incompréhensions soulevées par les libellés des éléments de contenu (termes ambigus ou mal compris
Pour résoudre les problèmes posés par les divergences entre utilisateurs, on demandera par exemple aux utilisateurs :
- s'il est possible d'améliorer la situation en modifiant certains termes employés
- quelles sont les catégories entre lesquelles ils hésitent pour classer les cartes qui posent problème
On considère généralement qu'un minimum de 6 utilisateurs est nécessaire et que au-delà de 10 utilisateurs, les données récoltées risquent de devenir redondantes.
La durée moyenne d'une séance de tri par cartes est d'environ une demi-heure pour trier une cinquantaine de cartes.
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