L'inspection ergonomique

L'inspection ergonomique appelée également évaluation heuristique fait appel à un ou des spécialistes en utilisabilité et ergonomie.

Le spécialiste analyse le produit ( le site Web) en fonction de principes d'utilisabilité ou d'ergonomie provenant de la recherche ou de la littérature en ergonomie.
Le spécialiste peut choisir une approche d'exploration libre ou d'explorations basée sur des scénarios.

La grille d' évaluation qui suit s' inspire de la grille mise au point par RAVDEN S.J & JOHNSON G.I. (dans le cadre d' un projet ESPRIT: Evaluating usability of human computer interfaces : a practical method. Ellis Horwood,Chichester, 1989).

Cette grille a été complétée afin de tenir compte de la spécificité des interfaces Web et multimédia.
Pour cela un certain nombre de questions sont issues des travaux de J .M. Christian Bastien , Corinne Leulier, Dominique L. Scapin de l'INRIA sur l' ergonomie des sites Web dans "Créer et maintenir un service Web ". Cours INRIA, 28 septembre - 2 octobre 1998, Pau

Les exigences pour un site à vocation pédagogique, un site institutionnel, ou un site plus ludique seront différentes des sites à vocation commerciale par exemple, certains critères pourront cependant être communs.

Tout ou partie de cette grille peut être utilisée à des fins d' évaluation mais aussi de conception d'interfaces.

Vous pouvez accéder au questionnaire en téléchargeant le fichier au format pdf

Les différentes rubriques examinées sont les suivantes.Vous retrouverez la définition de certaines de ces rubriques sur le site (http://www.ergoweb.ca/criteres.html).

• Lisibilité
  Les informations affichées dans la page doivent être claires, bien organisées, non ambigües, faciles à lire , aisément repérables et utiles à la tâche ou à l'action.
• Cohérence
  Les choix d'interface doivent être conservés dans des contextes identiques et doivent être différents pour des contextes différents.
• Compatibilité
  Les termes employés doivent être familiers aux utilisateurs et à la tâche à réaliser.
• Retour d'information
  L'ordinateur doit fournir une réponse ( message de confirmation et d'état du système) à l'utilisateur en fonction des actions qu'il entreprend.
• Caractère explicite
  La façon dont le site fonctionne et est structurée doit être claire pour l'utilisateur. Les métaphores utilisées doivent être compréhensibles pour l'utilisteur.
• Fonctions appropriées
  Le système doit satisfaire les besoins et les exigences de l'utilisateur quand il effectue ses tâches.
• Flexibilité et contrôle
  L'utilisateur doit avoir la possibilité de personnaliser l'interface en fonction de son expérience, de ses habitudes, de ses statégies. L'utilisateur doit pouvoir aussi interrompre et suspendre des activités et des affichages inutiles.
• Gestion des erreurs
  Il s'agit de l'ensemble des moyens proposés par le système afin d'éviter ou de réduire les erreurs mais aussi de les corriger lorsqu'elles surviennent.L'utilisateur doit pouvoir vérifier ses entrées et corriger les erreurs ou les situations d'erreurs potentielles avant qu'elles ne soient traitées par le système.
• Guidage
  Désigne l'ensemble des moyens mis en oeuvre pour conseiller, orienter, informer et conduire l'utilisateur lors de ses interactions avec l'ordinateur.
• Utilisabilité
  Recouvre l'ensemble des critères cités ci dessus auquels vous ajoutez ceux plus spécifiquement liés au comportement de l'utilisateur (temps d'apprentissage, vitesse d'exécution de la tâche, satisfaction de l'utilisateur).